| Выпуск от 28 декабря 2017 г Запись ВЕБИНАРА от Владимира Кусакина и Жанны Тасовой
"НОВЫЕ ИСТОЧНИКИ ДОХОДА"
Вы узнаете на примере компании Бизнес Форвард ответы на следующие вопросы:
- как пробить потолок в доходе, если он не растёт выше определённого уровня;
- как остановить постоянный спад дохода, если таковой присутствует;
- как остановить утечку компетентных сотрудников из компании;
- как грамотно распределить должностные обязанности между сотрудниками;
- как получить по-настоящему преданных сотрудников. 
| | __________________________________________________
Столпы, на которых держится Успешный Бизнес (ч.4) Администрирование Добрый день, дорогой читатель!
Как и обещал, я сегодня расскажу о третьем этапе построения организации. Если вы помните, в начале этой статьи я описал два предшествующих этапа. Итак:
1. Этика
2. Технология
3. Адинистрирование (или, как это принято на слэнге профессионалов в области управления, Админ) | Сначала хочу хорошо прояснить, что подразумевается под этим словом.
Administrate когда-то давно на латинском языке означало СЛУЖИТЬ.
Администрирование - принципы, правила и методы, которыми руководствуюется организация в своей деятельности; решения, касающиеся канцелярских дел и руководства, действия и обязанности, которые необходимы для управления организацией, такие как написание писем, ведение файлов и отправки сообщений, выполнение организационной политики и все те действия, большие и малые, которые составляют организацию(Современный словарь по управлению).
Интересно, что и в словаре Даля очень похожее значение этого слова: управление, распорядок, заведывание, устроение. | |  | Позже, в советское время, это слово прилично обесценили. И в словаре Ожегова мы найдем такие слова - управлять чем-то бюрократически формально, не входя в суть дела. Собственно говоря, именно с таким типом администрирования нам и приходилось сталкиваться в советское время. да и сейчас этого хоть отбавляй!
Ужасно хочется реабилитировать это слово. Оно очень полезное, и те, кто умеют по-настоящему администрировать ил управлять, представляют огромную ценность для общества и для любой компании. Наверно каждому из нас бывает неприятно, когда мы теряем время, сталкиваясь с отсутствием нормальной организованности или администрирования. Простаивание в очередях, запись в списки, неуважительное отношение, огромная потеря времени непонятно на что -это все происходит из-за безграмотности людей, занимающихся администрированием.
Почему огромное количество россиян стремится пока еще отдыхать за рубежом? Причина - более хороший сервис и уровень администрирования в компаниях.
Приятно, когда тебя обслуживают быстро, с хорошей заботой и со всеми удобствами (даже если тебе приходится немного обождать). Часто бывая в разных городах, я еще иногда попадаю в наши дорогие гостиницы, где пока еще и не пахло нормальным управлением, а просто процветает "совок", если кто еще помнит это слово. Ты приходишь из аэропорта, напереодевавшись в голубые тапочки, как в основной атрибут борьбы с терроризмом, и тебе жестко так и строго вручают анкету, которую ты должен заполнить, причем в этой анкете колонки сделаны так, чтобы ты никогда не смог уместить в ней номер своего паспорта, не залезая в другие колонки.
Хотя в нормальных гостиницах тебе вежливо улыбаются, спрашивают паспорт, заполняют несколько строчек на карточке, просят подписаться и с большой доброжелательностью объясняют как пройти в номер. Конечно так приятнее! А необходимые данные были быстро отксерокопированы или паспорт тебе возвращают чуть позже.
Мы живем в стране, где иногда кажется, что люди действуют как сломанные роботы - что-то берут, куда-то несут, кладут не на то место, где это должно быть, идут к компьютеру, смотрят почту, тут звонок по мобильному, поговорили, встрепенулись, опять что-то схватили, поделали, бросили, подошли к компьютеру, пообщались в "Одноклассниках" и т.д. Огромное количество суеты без видимого и осязаемого результата. А к концу дня - усталость и неудовлетворенность жизнью. Интересно, что усталость возникает из-за отсутствия достигнутых результатов. Когда человек действительно чего-то добивается, он испытывает душевный подъем и желание что-то сделать. А если он не добивается результатов, он чувствует - что-то не так, жизнь к нему не справедлива. Отсюда желание выпить, уйти в иллюзорный мир, заняться беспорядочным сексом с кем попало, вместо удовольствия получая возбужденное состяние и внутреннюю жалость к собственной жизни.
Но, несмотря на общую грустную картину, все больше становится людей, способных нормально организовывать, делать других более успешными и процветать. И даже платить налоги в стране, где 80-90% платят их по серому, не забывая при этом отстегивать откаты по черному и утешая себя тем, что они это делают в заботе о своих детях и близких.
Удивительно, но даже в советское время встречались талантливые администраторы, такие как А.Н. Косыгин. И, несмотря на отсутствие нормального образования на эту тему, и сейчас все равно находятся люди, которые учатся и перенимают опыт в управлении у успешных западных компаний, будь то Макдональдс или Тойота.
Маленький пример, демонстрирующий элемент администрирования в Макдональдсе. Кассир всегда произносит вслух очень членораздельно точную сумму заказа. Зачем? Чтобы можно было понять и не переспрашивать, не считать в голове и, самое главное, не задерживать очередь.
Могу привести из своей практики еще один очень хороший пример администрирования, когда я занимался продажей и установкой кондиционеров, и компания "Торговый дом "Белая Гвардия" и так чувствовала себя достаточно хорошо. А мне хотелось, чтобы мы развивались еще быстрее. И я решил проанализировать за счет чего это можно сделать летом. Одним из основных барьеров летом в климатических компаниях является, как это ни странно, ажиотажный спрос во время сильной жары. Просто люди чувствуют - ЖАРКО! И начинают покупать кондиционеры. И в этот момент можно продать столько кондиционеров, сколько ты можешь установить. НО! Бригад монтажников не хватает катастрофически, несмотря на то, что они работают почти круглосуточно.
Я пошел к монтажникам со стандартным вопросом - как могу помочь и на что у них тратится нерационально время, на что жалуются и что мешает? Ребята работают на сдельщине и им дорога каждая минута, а тут выяснились интересные моменты. Оказалось, что когда менеджер по продажам принимает заказ, он не точно оформляет, и им приходится еще раз раз выезжать к клиенту, чтобы переделать схему монтажа. Потом очень долго ждать на складе и, когда пробки в разгаре, выезжать к клиенту. Это оказалось очень просто исправить. Продавец стал более обученным и был обязан платить из своих денег, если он небрежно делал схему монтажа. Склад НОЧЬЮ готовил комплекты расходных материалов, а транспортный отдел помогал развозить их на объекты поздним вечером или утром, в общем без пробок. В результате если в среднем на рынке бригада из 2 человек устанавливала 3 кондиционера в день, то наши монтажники - 8-10, что в три раза больше. Но это же означало, что и зарабатывала наша компания и ее сотрудники в 3 раза больше. Это простая математика и это не сложный навык в администрировании.
Могу привести еще простой пример, который меня однажды просто потряс своей простотой и эффективностью. Будучи в гостях у своего друга, заслуженного артиста России Сергея Степанченко, актера Ленкома, я увидел систему администрирования в домашнем хозяйстве, которую использовала его жена Ирина. У нее в шкафах на разных полочках были очень аккуратные записки - Сережины теплые вещи, Сережины футболки и т.д. Очень часто многие сталкиваются в быту с тем, что тяжело что-то найти - вытаскивается куча вещей и непонятно, куда что положить. И каждый делает так, как ему сейчас кажется удобным. А если еще и дети начнут помогать в уборке, или, не дай бог, муж или теща, то шансы вообще что-либо найти резко снижаются. В результате куча времени теряется в неподходящий момент. А чего стоят бардак и испорченное настроение близких... Хорошо хоть ИКЕЯ хоть как-то пытается упорядочить домашнее хозяйство.
Но это же действительно просто и чрезвычайно полезно. Если вам не хватает времени и денег, надо просто понять азы администрирования. Привожу ниже ключевые составляющие администрирования, сформулированные классиком американского менеджмента Л.Рон Хаббардом и являющиеся частью его популярнейшей Административной технологии.
"Первое - это НАБЛЮДЕНИЕ. Наблюдение целиком и полностью должно помогать и тем, кто отвечает за область деятельности, и тем, кто составляет планы. При отсутствии наблюдения планирование, как впрочем и любой прогресс, может стать нереальным, а приказы будут ошибочными и разрушительными. Результаты наблюдения должны быть ПРАВДИВЫМИ. Результаты наблюдения нельзя ничем очернять и нельзя приукрашивать, поскольку это может привести к грубым ошибкам в работе и в обучении.
Следующее - ПЛАНИРОВАНИЕ. Планирование основывается на мечтах, но оно должно соответствовать нуждам и пожеланиям, а также тому, что способны сделать люди, даже если у них слишком богатая фантазия или их одолевают дурные предчувствия. Чтобы составить план, необходимо поставить задачи, составить график их выполнения, расставить их в соответствии с принципом постепенности. Иначе вы будете строить железную дорогу через океан, или прокладывать туннель в несуществующих горах, или строить чердаки под крышами несуществующих домов.
Самым важным в планировании является ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ. А передаваемая информация должна быть такой, чтобы ее можно было понять и нельзя было не понять или неправильно понять. В противном случае никто из тех, кто следит за выполнением работы, и тех, кто действительно знает, что они должны делать в соответствии с планом, не смогут выполнять свою работу, и запросто может случиться так, что они будут следить за выполнением каких-то совершенно иных действий или выполнять какие-то совершенно иные действия, что приводит к появлению огромной дыры, а может быть даже какой-то конструкции, возведение которой съело всё их время и деньги и которую теперь приходится сносить.
Следующий пункт - это НАДЗОР. Надзор необходим по двум причинам. Тот, кто занимается надзором, является передаточным пунктом, которому можно сообщать планы и откуда можно получать результаты наблюдений в виде докладов; и он выступает в качестве терминала, который передает планы в форме приказов и следит за тем, чтобы их действительно выполняли. Здесь мы имеем что-то вроде зарождающейся оргсхемы, которую можно представить как центральный пункт, из которого исходят приказы, со множеством других передаточных пунктов, из которых исходят приказы и которые несут свою долю ответственности за выполнение своей части плана или программы. Часто они занимаются тем же, что происходит в зоне непосредственной ответственности и с чем необходимо работать на месте. Но недостаток здесь в том, что они настолько углубляются в то, что происходит в зоне их непосредственной ответственности, в том числе в разные странности и дела сугубо местного характера, что не могут уделять или не уделяют внимания тому, чтобы получить свою часть основного плана, передать ее для выполнения и проследить за выполнением.
Следующий пункт - ПРОИЗВОДИТЕЛИ, которые производят продукт, предоставляют услугу или создают структуру, - что требуется в соответствии с планом. Многие планы чудесны во всех отношениях, да только человека, который бы ВЫПОЛНЯЛ необходимые действия, для того чтобы этот план воплотился в жизнь, не назначают. Основная ошибка состоит в том, что людей, у которых уже есть проекты и обязанности, выполнению которых они себя посвятили и с которыми, по их мнению, основанному на полученных на месте данных, следует во что бы то ни стало продолжать работать, заставляют оставить существующие программы или обязанности, чтобы начать что-то новое, только потому, что в соответствии с приказами новым программам и обязанностям уделяется большое значение, а старую деятельность, как кажется, приказано оставить. О компаниях и странах, которые существуют давно, можно сказать, что "это скопище незавершенных и брошенных проектов, которые представляют собой путаницу и которые терпят неудачу".
И в заключение - ПОТРЕБИТЕЛЬ, который будет пользоваться продуктом этой программы после ее завершения. Если это не учитывается при планировании, тогда одно лишь это способно привести к полному провалу всей программы, поскольку она, несмотря на все мечты, труд и затраты, окажется совершенно бесполезной. Поэтому все грандиозные программы начинаются с выяснения и исследования того, сколько людей будет пользоваться продуктами программы и насколько ценными они считают этот продукт. А также того, сколько времени, труда и финансов будет затрачено на изготовление продукта по сравнению с его ценностью ( пускай даже только с эстетической точки зрения) в глазах тех, кто будет им пользоваться, даже если эта ценность состоит лишь в знании того, что у них есть этот продукт, или в гордости за то, что он у них есть, или в том, что они будут лучше себя чувствовать или будут чувствовать большую силу благодаря тому, что у них это есть."
Хороших дней.
Владимир Кусакин |
Copyright (C) Людмила Лунькова, 2004-2017.
Впервые опубликовано на сервере Subscribe.ru 2017-12-31 18:04
Перепубликация возможна только с письменного разрешения автора.
Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.